CRM, ügyfélkezelés és ügyfélszolgálat

A KALUMET On-line CRM modulja minden olyan hasznos információt magába foglal, amelyre szüksége lehet egy kereskedelmemmel és/vagy szolgáltatásokkal foglalkozó cégnek a hatékony értékesítéshez és az ügyfélmegtartáshoz.

A CRM modul céljai:

• Értékesítési és/vagy ügyfélszolgálati folyamatok támogatása
• A cég, vállalat hatékonyságának növelése
• Ügyfél elégedettség növelése mérése.

Funkciói:

• KAMPÁNYMENEDZSMENT (e-mail. SMS stb.)
• ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATOK TÁMOGATÁSA
• KEDVEZMÉNY-KEZELÉS
• ÜGYFÉLKEZELÉS TÁMOGATÁSA
• REKLAMÁCIÓKEZELÉS

ÜGYFÉL TÖRZSADATOK KEZELÉSE

Célja a működési hatékonyság növelése, egységes törzsadat állomány kialakításának támogatása. A rendszer egyaránt alkalmas az ügyfél törzsadatok közvetlen rögzítését és automatikus betöltését külső adatbázisból.

FRONT OFFICE TÁMOGATÁS

Célja az ügyfelekkel való megfelelő és közvetlen kommunikáció kialakítása. A megoldás lehetővé teszi az alábbi üzenetküldési vagy kommunikációs módok közül legalább kettő kezelését:

• hangátvitel
• web chat,
• e-mail,
• IVR (interactive voice response),
• SMS